Comprar o fabricar en China sin realizar controles de calidad previos es uno de los errores más costosos y frecuentes en comercio internacional y el resultado suelen ser productos defectuosos. Sorprendentemente, aún existen importadores que no realizan inspecciones antes de enviar la mercancía (Pre-Shipment Inspection). O que muchas veces ni tan solo han auditado debidamente a sus proveedores, físicamente o contratando una empresa especializada.
En esos casos, cuando llega el contenedor al almacén tras la importación, la realidad supera la ficción, con mercancía defectuosa y entonces surgen las preguntas: ¿Cómo solventar el problema de operativa? o ¿Cómo reclamar al fabricante chino sin perder dinero?
Guía de como actuar ante una importación con productos defectuosos
A continuación, analizaremos las dos líneas de actuación simultáneas que debes activar ante una incidencia de producto defectuoso importado de China.
1: Solución operativa, para cubrir la demanda de producción y ventas
El primer paso es evaluar la magnitud del problema, analizar el stock y ver que parte se puede salvar para cumplir con la producción y ventas para los clientes finales. Para ello, es recomendable analizar el 100% de la mercancía recibida. Es un coste que merece la pena realizarlo, para identificar mercancía correcta y mercancía incorrecta. De las piezas no conformes, lo dividiremos en dos categorías: mercancía re-trabajable y mercancía irrecuperable (scrap).
En caso de tener producto que admite reparación o re-trabajo, tenemos las siguientes opciones:
Re- trabajo interno o subcontratado en España
- Subcontratar el re-trabajo localmente: Es una de las soluciones más eficientes y no siempre se consideran. Existen empresas especializadas o talleres industriales capaces de reparar o re-trabajar la mercancía.
- Re-trabajo en tus instalaciones: Siempre que se disponga de la capacidad técnica y de personal cualificado para la tarea, puede ser la solución más efectiva.
Solicitar un nuevo envío al proveedor
Si el fabricante acepta fabricar de nuevo la mercancía sin coste y vender la mercancía defectuosa para reciclaje. Sin embargo es una opción que implica tiempo para subsanar el problema (fabricación+transporte). Es imperativo, evaluar bien el plazo de fabricación sin comprometer la calidad y la logística posterior. El coste a recuperar por vender la mercancía defectuosa para reciclar será un punto a negociar con la fábrica.
Devolución del producto a China. Opción poco recomendable
Es un proceso largo, difícil y costoso. Se tendrá que gestionar una exportación en concepto de devolución por mercancía defectuosa. Las aduanas en China, son severas y suelen poner trabas. Todo ello implica mucho esfuerzo y recursos, es una opción poco recomendable.
Dependiendo de la industria, como solución alternativa, se puede valorar la
venta de la mercancía defectuosa en un mercado secundario como saldo. Siempre garantizando que no suponga un compromiso de seguridad o de imagen de marca.
2. Gestión de la reclamación al proveedor Chino
La comunicación del problema con el proveedor chino debe empezar de inmediato y conservar la trazabilidad, informando de los detalles específicos, aportando fotos e informando de cantidad afectada. Es altamente recomendable aportar un informe oficial por el departamento de calidad.
Dependiendo del escenario, la reclamación económica debe incluir:
Si el producto se ha podido re-trabajar
En caso de poder subsanar la mercancía, se debe llegar a un acuerdo amistoso con el proveedor para la compensación de los costes incurridos en re-trabajo (mano de obra, repuesto o procesos externos) y si fuese el caso costes logístico adicionales. Junto a un compromiso de aprender del error y corregirlo en futuras producciones.
Si el producto no se ha podido re-trabajar:
- Opción 1: Devolución del importe pagado por la mercancía defectuosa.
- Opción 2: Nueva fabricación sin coste y negociar envío con condiciones DDP (Delivery Duty Paid)
¿Por qué surgen estos problemas y cómo podemos evitarlos?
Realizar compras o fabricaciones en Asia sin un control estricto al proveedor supone asumir riesgos desproporcionados. En situaciones delicadas, los compradores que trabajan con proveedores desconocidos suelen encontrarse con fabricantes que ignoran las reclamaciones o desaparecen tras cobrar el pedido.
La clave: Trabajar con proveedores fiables y control en origen
Para que tus compras o fabricaciones en China sean seguras y rentables, la prevención en origen es la mejor herramienta:
1. Homologación y auditoría de proveedores: Conocer exactamente a quien compras y verificar la capacidad técnica y operativa del fabricante.
2. Inspección de calidad previa al embarque (Pre-shipment inspection): Analizar y aprobar la mercancía antes de que salga de China. Si se detecta un fallo, se puede corregir en origen antes de embarcar, ahorrando dolores de cabeza posteriores.
3. Relaciones comerciales a largo plazo: Los fabricantes consolidados entienden la relación comercial como un compromiso a largo plazo. Cuando surge un problema, responden y asumen responsabilidades buscando una relación de futuro.
En BPO Asia, como firma especializada en externalizar compras en el mercado chino, garantizamos el conocimiento integral de los proveedores y supervisamos la operativa en origen para proteger la inversión de nuestros clientes.
No des pasos a ciegas en el comercio internacional: asegura tus fabricaciones en China con acompañamiento de expertos e inspecciones de calidad.
BPO Asia – Expertos en externalizar compras y fabricación en China
